Política de Reembolsos

Versión 1.1 · Vigente desde 3 junio 2026

1. Naturaleza del servicio

miboda.live es un servicio digital de activación inmediata sin soporte material. Esto incluye:

• Plan Pro para consumidores (pago único 149 €).
• Suscripciones Partner (profesionales): Plan Fundador (49 €/mes · 499 €/año) y Plan Estándar (99 €/mes · 999 €/año) tras cierre de Fundador. Pro Anual y Enterprise Anual por contacto directo.
• Packs de créditos de boda (compra puntual, 59 €/149 €/199 €/349 €).

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si actúas como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin justificación (art. 102 RDL 1/2007).

Excepción aplicable: según el art. 103.m RDL 1/2007, el derecho de desistimiento queda excluido cuando la ejecución del contenido digital comienza con tu consentimiento previo expreso y con conocimiento expreso de que pierdes el derecho de desistimiento. En el checkout de Polar aceptas explícitamente el inicio inmediato del servicio digital, lo que excluye el desistimiento desde ese momento.

3. Casos en los que aceptamos reembolso (discrecional)

Aunque legalmente no estamos obligados tras el inicio del servicio, valoraremos reembolso completo o parcial en los siguientes casos:

• Fallo técnico imputable a miboda.live que impida usar las funcionalidades esenciales durante más de 48 horas y que no podamos resolver.
• Doble cargo o duplicidad de pago verificable por nuestra parte o por Polar.
• Cobro indebido (suscripción que debía estar cancelada y siguió facturando).
• Mala experiencia documentada en los 7 días siguientes a la activación, sin haber publicado la invitación ni haber generado contenido sustancial.

4. Casos en los que NO procede reembolso

• Cambio de opinión tras haber publicado la invitación o usado funciones esenciales (galería, RSVP enviado, dedicatorias recibidas).
• Errores de datos introducidos por el usuario (fechas, nombres, IBAN).
• Imposibilidad de celebrar la boda por motivos ajenos a miboda.live (cancelaciones de la pareja, terceros).
• Incumplimientos de las condiciones de uso (uso ilegal, fraude, etc.).
• Música o imágenes subidas sin derechos por el usuario.
• Reclamaciones presentadas más de 30 días tras el cargo.

5. Reembolsos de packs y créditos (Partner)

• Packs de créditos sin consumir dentro de los 14 días siguientes a la compra → reembolso íntegro discrecional.
• Packs parcialmente consumidos → no reembolsables; los créditos restantes siguen disponibles.
• Suscripciones anuales → el periodo ya facturado no se reembolsa; la cancelación detiene la siguiente renovación. Las bodas con fecha futura se honran hasta su celebración.

6. Cómo solicitar el reembolso

Envía un correo a soporte@miboda.live con:

• Email de la cuenta y nombre.
• ID de la invitación o partner afectado.
• Fecha y referencia del cargo (visible en Polar).
• Descripción detallada del motivo.

Responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Si procede, el reembolso se tramitará a través de Polar al mismo método de pago original y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

7. Merchant of Record (Polar.sh)

El pago lo procesa Polar.sh, que actúa como Merchant of Record: es el comercio que aparece en tu cargo, emite la factura y gestiona los impuestos (IVA). Los reembolsos aprobados los ejecuta Polar al método de pago original. Las disputas de tarjeta (chargeback) deben gestionarse a través de tu banco; te pedimos que antes nos contactes para resolverlo amistosamente.

8. Resolución de conflictos

Si no estás satisfecho con nuestra resolución, puedes acudir a:

• Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Juntas arbitrales de consumo de tu Comunidad Autónoma.
• Autoridad de control en materia de protección de datos: AEPD (www.aepd.es) si tu reclamación incluye un componente de datos personales.